吳桑妮

瑞麗航空乘務(wù)長

成都東星航空旅游專修學(xué)院

重慶校區(qū)

12級優(yōu)秀畢業(yè)生

      作為瑞麗航空的一名乘務(wù)長，她要帶領(lǐng)乘務(wù)組陪伴旅客安全抵達(dá)終點。這個過程帶著種種挑戰(zhàn)，旅客會因為旅途受阻而將負(fù)能量傾瀉給空姐，但是吳桑妮和她的伙伴們需要直面問題并解決它。除了外貌，最美空姐還有更內(nèi)化的含義：無論在任何情況下，她都在微笑著面對每一位旅客。

    2017年9月15日，“第八屆航空公司排行榜新聞發(fā)布會暨第七屆世界空姐節(jié)頒獎典禮”在香港舉行。

    在這場盛會中，瑞麗航空憑借獨具特色的民族文化元素，景頗族傳統(tǒng)服飾和傣族傳統(tǒng)服飾為基調(diào)的空乘服飾，榮獲“2017世界十佳服飾航空公司”，恭喜瑞麗航空。

    瑞麗航空乘務(wù)長吳桑妮當(dāng)選“中國最美空姐”。這即是對吳桑妮辛勤工作的最大贊揚，也是對瑞麗航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)的又一肯定！

—  吳桑妮：瑞麗航空走出的“中國最美空姐” —

    吳桑妮，重慶姑娘，四川航空學(xué)校成都東星航空旅游專修學(xué)院畢業(yè)生，瑞麗航空的一位乘務(wù)長。2013年，瑞麗航空剛剛組建而成，年僅19歲的吳桑妮懷揣著飛行夢想，加入瑞麗航空，這一過，就是四年。

    從普通乘務(wù)員到領(lǐng)隊乘務(wù)長，吳桑妮身份轉(zhuǎn)變的背后，是四年如一日的嚴(yán)謹(jǐn)付出。

    兩分鐘內(nèi)盤好頭型，并扣上不超過標(biāo)準(zhǔn)的四枚別針，十分鐘畫好符合規(guī)定的妝容，半小時拖箱出門。在執(zhí)行飛行任務(wù)時，吳桑妮可以將自己的時間控制得分毫不差，以便帶領(lǐng)當(dāng)天的乘務(wù)組順利飛向目的地。

    “歡迎乘機(jī)、滑梯預(yù)位，滑梯解除，艙門關(guān)閉”，每次飛行，吳桑妮都要盯著每個時間節(jié)點，準(zhǔn)確發(fā)出指令以此保證航班順利起飛。

    一絲不茍的工作態(tài)度讓她嫻熟地執(zhí)行著每一次飛行的既定工作。但是，對于一名優(yōu)秀的乘務(wù)長，更大的挑戰(zhàn)則是面對那些突發(fā)事件，她們該如何靈活應(yīng)對。

    2017年的某次前往沈陽的航班備降天津，原本當(dāng)天下午6:00抵達(dá)的飛機(jī)改到次日凌晨4:00才能到。漫長的等待時間肆意擴(kuò)大著旅客們的不滿情緒，最終，此起彼伏的指責(zé)聲直指吳桑妮她們。

    封閉的環(huán)境容易帶來高壓，即使笑都會變成困難的動作，更何況當(dāng)時已臨近深夜，吳桑妮一遍遍地安撫著旅客們，面帶微笑，沒有一點抱怨。最終，在飛機(jī)降落沈陽的時候，有位旅客主動前來，一聲“謝謝，辛苦了”，溫暖了她同樣需要呵護(hù)的心。

    這只是吳桑妮四年工作中的一個縮影，四年以來，每次飛行任務(wù)，她需要耗費4小時-12小時，飛行時間則在飛行2—8小時之間。而在飛行中，經(jīng)常出現(xiàn)令人頭疼的延誤，這讓焦急的旅客失去耐心，他們會從詢問上升到指責(zé)，乘務(wù)員需要出面進(jìn)行解決，而作為乘務(wù)長的吳桑妮則要扮演最終處理情況的角色。

    當(dāng)完成飛行回到屬于自己的生活時，吳桑妮更像一個鄰家女孩兒，話不多說，和自己的朋友“廝混”在一起，在有限的休息時間里，展露出屬于這個年齡段女孩的種種特質(zhì)。比如談一場甜蜜的戀愛；在電話里向遠(yuǎn)在重慶的爸爸媽媽撒嬌，盡管她一年才能和他們見一面。四年前，她說很喜歡空姐這個職業(yè)，四年后再問，她肯定地說，還是很喜歡。